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小さいホームページ制作会社のヒアリングシートとは

 

最近ホームページ制作会社を設立してお客様とヒアリング中したんだけど、うまく向こうの要望が引き出せないんだよね~そんなモヤモヤはございませんか。
これはヒアリングシートの質問の仕方によって変わってきます。デザイン云々よりもお客様が何を求めているか要望を把握しないと、出来上がりの作品を見ても完成した気がしないのです。まずは弊社が使っている制作前のヒアリングシートを参考に説明させていただきます。

お客様の満足度を上げるために工夫したヒアリングシート

 

制作用ヒアリングシートを作ったきっかけ

 
制作業務をはじめて3回くらいまで、打ち合わせはほとんどなしで、お任せでした。最初は「小坂さんに全部任せるよ」って言葉では信頼してくれて一発OKのつもりなんですけど、やっぱり細かい点でこだわりが出てきます。みなさん忙しいのでヒアリングもできず、中途半端で経過報告が終わってしまう。これだと非効率なので、最初の打ち合わせで時間をとってもらい「ヒアリングシート」を完璧に仕上げ、工程通り進めるようにしました。

 
 

最初は難しい話は抜きにして

 
Q1 前提条件
 
1、サイトを制作しようと思ったきっかけ・背景を教えてください。
最初は難しい話は抜きにして、雑談も含め、向こうが話しやすい環境を作ってあげます。自然と話のリズムをつかむことができるでしょう。
 

それでは本題に入りましょう

 
2、だいたいでいいので、サイトの位置づけを教えてください
コーポレート  プロモーション  ブランディング  通販  店舗  イベント 採用
 
※ 相手のサイトの目的を知ります。
 
3、納期はございますか?
 
※公開予定日を把握します。
 
4、すぐに対応してもらいたい緊急事項はありますか?
 
※ 相手の緊急事項を優先させ、気になっていることを取り除くことで満足度を上げます。
 
 5、伝えるべき・優先すべき情報をお教えください。
 
※もう一度お客様の目的を再確認します。これによってサイトのジャンルが固まってきます。
 
6、サイト責任者は決まっていますか?作業に係われる人は何人位ですか?
 
※社長と直接話すのと責任者が間に入るのとでは、サイト制作の段取りが全然違います。とくに責任者がいる場合、社長と板挟みになる場合があるので、きっちり段取りを固めてから制作に入ることをおすすめします。
 
※個人向けホームページ制作会社の「制作範囲」とは
 
Q2:事業内容
 
7、詳細職種:
 
※業種のなかでのニッチな部分を聞き出す。
 
8、サービス・商品のウリはありますか
 
※零細企業はすぐに思いつかないことが多いので、後日詳しく聞くことが多いです。
 
Q3:想定ユーザー
 
9、BtoC  BtoB  CtoB  CtoC
性別(    )年齢(    )業界(      )

10、ユーザーがサイト利用するツールは何だと思いますか
PC  タブレット  スマホ
 
11、レイアウトの希望はございますか
問題解決型 (縦一列網羅)   イメージ優先型(コーポレート)
 
12、参考にしている同業他社のサイト名を教えてください。
参考URL:
 
Q4:サイトイメージの確認
 
13、カラー・装飾など、打ち合わせを必要とするデザインの細かな指定はありますか? あり なし
 
※ある場合は、デザイン料を別途、いただくようにしています。
 
14、年齢・性別に合ったイメージ  シンプル  にぎやか
メインカラー(      )サブカラー(      )
 
15、避けたい色合いを教えてください
 
Q5:その他
 
16、クラウドサービスや他のシステムはお使いですか   あり  なし
 
17、レンタルサーバーは契約済みですか?  あり なし
 
18、ドメイン名は決めていますか?  あり なし
 
19、メールアドレスの設定はどうしますか?  あり なし
 
20、その他システムの連携はお考えですか? カート クレジット決済 予約システム
 
21、SNSの連携はお考えですか? ブログ ツイッター Youtube Facebook インスタ Line
 
22、現状で利用可能な素材はございますか?
イラスト ロゴ ちらし パンフレット 雑誌
 
23、トップページに必要なアイキャッチ画像(大き目の写真)はありますか?  あり なし
 
24、サイト掲載する画像は何枚くらいありますか?
 
25、写真撮影のお手伝いは必要ですか?  あり なし
 
26、サイトに掲載するテキスト文章はございますか?  あり なし
 
27、SEO対策メインの集客をご希望ですか?  あり なし

 
28、制作後の更新は必要ですか?  あり なし
 
29、予算はどれくらいをお考えですか?
 
だいたいこんな感じで、1~2時間程度のヒアリングです。これで色合いを基準におおまかなサイトイメージを作ります。その出来で仕事を請け負えるかが決まります。次回はお客様のビジネスの情報は詳しく聞き込みします。

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※この記事の作成者: 小坂忠士
 
 
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